6 gode råd til musik i forretningen
1 Sørg for at musikken understøtter brandet
Ligesom farver og interiør er musik i høj grad med til at sætte rammerne for kundeoplevelsen. Musikken stimulerer høresansen, som på en meget umiddelbar måde former de brand-associationer, som kunden skaber i mødet med virksomheden. Det er derfor vigtigt, at de værdier og stemninger, der ligger i den musik, virksomheden bruger, understøtter brandets værdier og styrker kundens oplevelse af brandet.
2 Sørg for at variere musikken
Kundens humør varierer over dagen, ugen og året, og derfor fungerer den samme musik ikke nødvendigvis på alle tidspunkter. Det vil for eksempel være forskelligt, hvad der virker på en mandag morgen og en fredag eftermiddag, eller på en sommerdag og en regnvejrstung novemberdag. Prøv derfor at tilpasse musikken, så den afspejler, hvor kunden er eller brug den til at understøtte forskellige sæsoner og kampagner. De fleste professionelle musiksystemer har i dag avancerede kalenderstyringsværktøjer indbygget, hvor man kan skemalægge og automatisere skiftene imellem de forskellige playlister.
3 Tænk på dine medarbejdere
En skarp musikprofil med nøje udvalgte numre kan skabe stærke brand-associationer hos kunden. Men er der for lidt variation i musikken, så medarbejderne hører de sammen numre igen og igen, kan det have store konsekvenser for deres humør og motivation – hvilket i sidste ende går ud over kundeservicen. Derfor bør du have rigeligt med musik i playlisterne og løbende udskifte numre, så medarbejderne hele tiden har noget nyt at lytte til.
4 Tag stilling til hvor højt musikken skal spille
Overvej hvilken rolle musikken har hos dig og juster lydstyrken derefter. Skal den være diskret og skabe stemning i baggrunden, skal den skabe fest og danne centrum for kundens oplevelse – eller skal den måske kunne høres ude på gaden for at lokke kunderne ind? I små forretninger kan kunden føle sig overvåget og akavet, hvis musikken er for lav. Omvendt kan høj musik skræmme visse kundegrupper væk. Uanset hvad har lydniveauet stor betydning for kundens oplevelse og bør derfor overvejes nøje.
5 Overvej om musikken skal styres central eller lokalt
Hvis du har flere lokationer, eller har et skarpt defineret brand-koncept, kan et centralt styret musik system være en fordel for at sikre en ensartet stemning. I andre tilfælde kan det være en fordel, at personalet har mulighed for at tilpasse musikken lokalt, så den afspejler den aktuelle stemning. Samtidig kan det styrke medarbejdernes motivation, hvis de har en vis frihed til at styre musikken - selvom det skaber en risiko for asymmetri mellem brand og lyd. Der er altså en vigtigt balance mellem lokal og central styring, som du bør tage stilling til.
6 Vær opmærksom på rettigheder
Hvis du spiller musik i din virksomhed, skal du have en musiklicens hos Koda. Det skyldes, at komponisterne og sangskriverne har ret til betaling, når deres musik bliver brugt i offentlige sammenhænge. Koda er en non-profit organisation, der indhenter betaling på vegne af komponister og sangskriver og sender pengene videre til dem, der har lavet musikken. Du skal have en licens hos Koda uanset, hvordan du bruger musik – om du streamer, bruger CD’er, lydfiler, TV, livemusik osv.
Få mere ud af musikken
Lav din egen musikstrategi gennem 5 trin og få fuldt udbytte af din investering i musikken.
